Глава NAB обещает, что IT радикально упростит, а не усложнит банку

Глава NAB обещает, что IT радикально упростит, а не усложнит банку
«Избавиться от бюрократии и позволить им просто покончить с этим».
Национальный австралийский банк устроил засаду своим конкурентам, открыв неделю неожиданными результатами за 1П20, показав, что он создал новую исполнительную роль в области стратегии и инноваций всего через неделю после того, как учреждение удалило из своих книг более 1 миллиарда долларов капитализированного программного обеспечения. ,

В связи с нововведением, посвященным открытию рынка, NAB немедленно прекратила торговлю, также показав, что привлечет на рынок 3,5 миллиарда долларов в виде нового привлечения капитала за счет институционального размещения в рамках своего боевого плана COVID-19.

Никогда не отмахиваясь от необходимости срочных реформ, недавно назначенный исполнительный директор NAB Росс Макьюэн заявил, что банк «обновил нашу долгосрочную стратегическую направленность», заявив, что «необходимость в улучшении подотчетности и снижении сложности очевидна. »

Сектор финансовых услуг ожидает значительных изменений в NAB с тех пор, как Макьюэн пришел на смену Эндрю Торнберну, а иногда нестабильное исполнение технологий NAB и высокий уровень сложности стали известной целью для реформ.

Массовая чистка программных капиталовложений в преддверии сегодняшних результатов была воспринята как сигнал о том, что McEwan не терпит больших, более длительных технических проектов сомнительной окупаемости, которые дрейфуют по мере того, как они сталкиваются с проблемами, вытекающими из сложной операционной структуры NAB .

Выступая по телефону с аналитиком, Макьюэн сказал, что потребительский банк NAB должен быть «радикально проще» и что его исполнение имеет первостепенное значение.

McEwan был характерно откровенен в связи с высоким уровнем сложности, который возник в NAB более десяти лет назад, когда его технологический цех стал вращающейся дверью из-за более широких управленческих проблем и тяжелого аутсорсинга.

До стабилизации, а затем реформирования умирающего Королевского банка Шотландии, прежде чем вернуться в Австралию, Макьюэн наблюдал за очень успешным капитальным ремонтом розничного подразделения Содружества, который был связан с капитальным ремонтом технологий во главе с Майклом Хартом.

Это исполнение было направлено на то, чтобы превратить технологию из ручного тормоза из-за унаследованных и замысловатых систем в мощный инструмент и конкурентное отличие.

Эта пьеса была выставлена ​​в понедельник, и Макьюэн сказал, что персонал должен быть в состоянии выполнить.

«Дайте им инструменты и убирайтесь с дороги», - сказал Макьюэн. Речь шла о том, чтобы «избавиться от бюрократии и позволить им просто покончить с этим».

Макьюэн сказал, что NAB станет более простым и более традиционным учреждением и что ему нужны правильные люди на правильных позициях для исполнения.

Кредитование будет в центре внимания, так как NAB сейчас строит «единую ипотечную фабрику».

Трудности NAB в области ИТ, а также сложность и стоимость, которые они продвигают, были постоянной темой, и предыдущий председатель Кен Генри, прежде чем уйти, обрушил огромную зависимость банка от ИТ-консультантов .

«Наш подход к таланту состоял в том, чтобы переводить универсалов на все более сложные роли. Это привело к чрезмерному использованию консультантов. Лидеры общего профиля боролись с дисциплиной в областях, где им не хватало технических знаний. Неудивительно, что мы не смогли быстро набрать обороты или потерпели неудачи и задержки, когда возникли непредвиденные проблемы ", сказал Генри в декабре 2018 года.

McEwan было поручено арестовать это недомогание. 

В связи с этим NAB снова сыграла важную роль в своем продолжающемся инсорсинговом толчке, и McEwan считает, что сохранение ключевых навыков в области ИТ является неотъемлемой частью улучшений на сегодняшний день и будущего исполнения.

Источники в других учреждениях предположили, что на картах идет смена существующих поставщиков услуг NAB, и TCS обходит банк, пытаясь заключить крупную сделку.

По словам Макьюэна, количество обеспеченных «технических работников» увеличилось с всего лишь 35 процентов в эквиваленте полной занятости персонала в 2017 году до 51 процента в текущей половине.

Коллектив NAB-инвесторов прокомментировал, что более половины ИТ-персонала NAB, хотя и на один процент, теперь работают внутри компании, добавив, что с 16-го финансового года произошло сокращение расходов на эксплуатацию инфраструктуры ключевых поставщиков на 42%.

NAB сказал, что стратегически обеспеченные возможности включают сети, услуги и технологии на рабочих местах.

Хотя очевидно, что впереди еще много серьезных проблем, Макьюэн сказал, что наличие ресурсов было критически важным с точки зрения управления центральным банком для работы из дома из-за COVID-19 и более широкой реакции COVID-19.

Всего за три недели NAB выросла с 5000 удаленных работников до 30000, при этом 98% оперативного персонала работали удаленно всего за пять дней.

В течение первых семи дней кризиса банк принял 25 000 запросов по COVID-19 онлайн.

Что касается инфраструктуры, то, по словам NAB, 33 процента приложений были «перенесены в облако», при этом облачные возможности «имеют решающее значение для быстрого увеличения удаленной работы», и все сотрудники имеют доступ к рабочему месту Facebook и командам Microsoft.

Несмотря на то, что технические показатели NAB в целом соответствовали ожиданиям, в презентации не было каких-либо серьезных изменений в предыдущей основной стратегии трансформации банка, которая в значительной степени зависела от сокращения большого числа сотрудников и частичной замены их на подкованных цифровых работников.

В связи с тем, что работодатели и банки пытаются удержать персонал, стремясь ограничить экономический ущерб от COVID-19, крупные корпорации в значительной степени отложили крупные увольнения, которые были торговой маркой банковской эффективности.

Но то, что изменилось в NAB, - технические назначения от его конкурентов, и часть его собственного ухода.

В прошлом месяце NAB заманил в свои ряды цифрового лидера коммерческого банка Westpac, Quentin Boyes, но он также потерял основателя гильдии облаков NAB Пола Сильвера, поставщика AWS.

В сентябре прошлого года также покинул главный облачный евангелист и исполнительный генеральный директор по технологиям, способствующим развитию бизнеса, Юрий Мисник .